นโยบายคืนเงินและซัพพอร์ต

ผู้ขายควรให้ข้อมูลซัพพอร์ตตามที่ระบุในหน้าสินค้า เช่น ระยะเวลาซัพพอร์ต ช่องทางติดต่อ และขอบเขตการช่วยเหลือ

ผู้ซื้อควรแนบรายละเอียดปัญหา error message screenshot หรือขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหา เพื่อให้ผู้ขายหรือทีมงานตรวจสอบได้เร็วขึ้น

เช่น ไฟล์ดาวน์โหลดเสีย รายการไฟล์ไม่ตรงกับหน้าสินค้า คู่มือติดตั้งขาดส่วนสำคัญ หรือสินค้าไม่สามารถใช้งานตามคำอธิบายหลักได้

ทีมงานอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อยืนยันปัญหา และอาจประสานผู้ขายเพื่อแก้ไข ส่งไฟล์ใหม่ หรือเสนอแนวทางอื่นที่เหมาะสม

เช่น เปลี่ยนใจหลังดาวน์โหลดแล้ว ใช้ผิด environment จากที่ระบุในหน้าสินค้า ปรับแต่งโค้ดจนเกิดปัญหา หรือคาดหวัง feature ที่ไม่ได้ระบุไว้

ซอร์สโค้ดเป็นสินค้าดิจิทัลที่สามารถคัดลอกได้ง่าย การคืนเงินจึงต้องพิจารณาตามหลักฐานและความเหมาะสมของแต่ละกรณี

งานบริการจ้างทำเว็บควรตกลง scope, milestone, ค่าใช้จ่าย และเงื่อนไขการแก้งานก่อนเริ่ม เพื่อป้องกันความเข้าใจไม่ตรงกัน

หากมีปัญหาระหว่างงาน ควรสื่อสารผ่านช่องทางที่บันทึกหลักฐานได้ เพื่อให้ทีมงานช่วยตรวจสอบและหาทางออกที่เป็นธรรม